老方的博客

我至今还能想起我十七年前第一次拿到长城卡的喜悦心情，外出购物刷卡挺时尚的，还能感觉到周围那羡慕的眼光，因为当时申请信用卡不是一件很容易的事，除了自己要有稳定的收入之外，还需要担保人。于是乎办公室的同事便都相互担起保来，而且当时的人们并不觉得有什么风险，有的同事还自告奋勇地给好几个人担保。后来我又成为第一批办理长城外币卡的人，是灰色的，但其实那根本不是信用卡，而是类似现在的借记卡，你在出国前要往卡里存钱才能使用。时至今日，我一直在使用长城卡和中国银行的服务，可以说我是中国银行的一名长期忠实并且还是它的VIP客户。遗憾的是，那么多年以来，我并没有感受到中行的优质服务，但我也没有想过要换一直卡或换一家银行，因为更换卡要通知公司财务部和人力资源部，我嫌麻烦，直到两天前遇到下面的这件事。

事情的经过是这样的：今年七月我收到长城卡的对账单时，突然发现我的积分少了六十多万分，我立刻致电中银客户服务热线，得到的回复是我的积分已过期，他们帮我申请延期，让我等通知。一个月后（我没有接到任何通知）我再致电客服，得到的答复是：还没有消息，继续等待；九月份我又打电话给他们，又让我等；十月二十八日我第三次致电询问时，他们说：那么长时间没有接到通知，因该没有被批准延期。我还不死心，昨天下午去离公司很近的朝阳门的中行北京分行营业部去询问此事。应该说银行的工作人员非常的认真负责，当着我的面大了好几个电话，帮我争取，可最后她提出的解决问题的办法又让我哭笑不得。她说我这张卡不是在她们那里办的（我说是在金融街办的），因此我并不能算是她们那里的VIP，她便让我当场申请一张中行的钻石卡，信用额度高达20-100万元，这样我就成了她们那里的VIP，她们再以我是她们那里的VIP为由去帮我申请延期，但并不能保证成功。原来是此VIP非彼VIP，不过我已经绝望了，没有一丁点的兴趣再跟她理论了。

我们都知道企业有个"二八定律"，即百分之二十的客户贡献百分之八十的利润，这20%的客户就是每个公司的重点客户。银行也更是如此，比如汇丰银行的"卓越理财客户"（实际上就是VIP客户），提供免费的饮料（特别是健怡可乐）和点心，一对一的咨询，网上业务免费（注：中行网上业务要收费的），邀请参加各种各样的活动等，对于个人银行业务的任何一项变化都会及时发函让你确认。汇丰为什么愿意为它的卓越理财客户提供那么多的额外服务呢？道理很简单，因为这些客户给它创造更多的利润。我相信如果中行也能做到这些，我的问题一定可以避免。说到这里，可能有的网友又要说我是崇洋媚外了，其实作为消费者而言，谁提供的服务好，谁能给我们带来好处，我就选择谁的服务。

对于中行，我只能选择放弃了。